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關閉窗口 婺源縣婦幼保健院開展“人民至高無上，患者是我親友”活動實施方案
為了貫徹落實省衛生計生委關于做好“放管服”工作的一系列要求，不斷提升我院 “放管服”工作質量，特別是“窗口”服務水平，決定在全院開展“人民至高無上，患者是我親友”專項服務能力提升活動，現制定如下方案：
一、總體要求
深入貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞簡政放權、放管結合、優化服務，加強服務能力建設，強化全院 “人民至高無上，患者是我親友”的服務理念，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，促進全院進一步優化服務流程，轉變工作作風，提升服務水平，不斷提高群眾對醫療服務的滿意度，努力營造溫馨友好的就醫環境。
二、 活動范圍和時間
范圍：院內所有科室。
活動時間：從2018年2月23日至2018年8月31日。
三、活動步驟和安排
（一）宣傳教育，動員部署（2月23至3月16日）
組織召開“人民至高無上，患者是我親友”活動動員大會，張貼標語、宣傳畫、懸掛橫幅等形成濃厚的氛圍，以各種形式進行廣泛宣傳教育，組織學習先進人物事跡、舉辦主題征文活動、舉行專題演講競賽等。
1、舉辦專題講座。組織全院醫職員工學習十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神，學習《醫療機構從業人員行為規范》《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》等管理規定，牢固樹立“人民至高無上，患者是我親友”的服務宗旨，落實“合理用藥、合理治療、合理收費”，堅決抵制“回扣”，把患者當親友，提升服務水平，切切實實維護患者健康。
2、舉行專題演講比賽。組織本院醫護員工舉辦以“人民至高無上，患者是我親友”主題的演講比賽，從不同視角多個角度詮釋近年醫療服務質量上的進步和改善情況，樹立我院良好形象，營造醫患和諧正能量。
3、學習先進人物事跡。組織學習第四屆全國道德模范江西籍開國將軍甘祖昌的夫人龔全珍同志、第44屆南丁格爾獎章獲得者鄒德鳳等同志的先進感人事跡，發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，推動服務態度更加熱情、服務質量更加優質，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚。
4、觀看警示教育片。組織觀看2013年1月11日和3月29日中央電視臺播放高州市人民醫院醫生收受藥品回扣問題的《焦點訪談》視頻節目，組織觀看2013年7月23日中央電視臺播放漳州醫療腐敗問題的《新聞1+1》視頻節目。學習國家衛生計生委印發的《關于陜西省富平縣個別醫務人員涉嫌拐賣新生兒惡性事件的通報》（國衛發明電﹝2013﹞7號）和《國家衛生計生委辦公廳關于嚴禁醫療機構及其人員推銷宣傳母乳代用品的通知》（國衛發明電﹝2013﹞10號）。
（二）邊查邊改，突出實效（3月17日至6月30日）
1、查擺存在問題。以維護群眾利益，提升服務水平為出發點，認真梳理醫院群眾服務事項，以群眾的視覺設身處地查找服務中可能存在的問題，特別是因主觀原因造成的問題，堅決杜絕“生、冷、硬、推”的服務態度。密切聯系群眾，通過問卷調查、意見箱收集等方式主動向群眾了解服務體驗以及需要改進的事項，制定問題清單。
2、規范服務行為。針對問題清單，逐一制定整改措施和整改時限，并跟蹤整改到位。各科室要分別制定切實可行的整改方案，對查找出來的問題，要發揚“釘釘子”精神，逐一整改，改出成效；要對醫務人員進行督促檢查，確保問題整改到位，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，促進醫患關系和諧。院辦要組織明察暗訪，進一步查找我院服務中存在的問題、制定切實有效的服務提升措施，改善群眾就醫體驗。
3、建立長效機制。各科室特別是服務窗口對于服務事項能夠統一規范的，制定成單位的規范制度，并報請我院院辦上升為本院行業規范，不斷宣傳我院的道德模范、服務標兵、好人好事，大力提倡“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”衛生計生職業精神。醫院要從教育、監督、考核、獎懲、查處等環節建立科學性、操作性強的制度措施。
（三）檢查評估，總結提高（7月1日至8月31日）
組織信訪調查、民意測評，對開展“人民至高無上，患者是我親友”專項服務能力提升活動的效果進行評估總結。認真總結專項活動開展取得的成效，形成經驗，樹立典型，對在專項活動中表現突出的科室和個人進行表彰，進一步建立健全醫院各項工作制度，堅持長抓不懈，著力提升衛生計生服務能力。
四、有關要求
（一）加強組織領導。各科室要高度重視，主動擔當，科主任要親自抓。積極引導科室所有人主動參與，正確處理單位及個人的經濟效益與社會效益的關系，當好健康衛士，確保活動順利開展并取得成效。醫院成立活動領導小組，院長任組長，副書記任副組長，領導小組辦公室設在院辦，承擔組織、協調、督導等活動開展工作。
（二）堅持糾建并舉。各科室在活動中要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對社會和群眾關注度較高的醫療費用過快增長和用藥、檢查、診療以及收受“紅包”和“回扣”等問題，要制定有效措施，有則整改，無則防范。要把活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。
（三）加強工作督導。院辦要采取明查與暗訪相結合的方式，及時發現問題，加強日常檢查和集中督導。
（四）建立臺賬，報送材料。每個階段各科室都要進行匯總，特別是查找問題階段，每個科室都要把存在的問題或問題隱患擺出來并建立臺賬，采取針對性措施，實行銷號管理。各科室要將在各階段開展活動情況和聯系人以紙質、電子版形式及時報送院辦。
婺源縣婦幼保健院“人民至高無上，患者是我親友”領導小組組成人員
組 長：方忠偉 院長、支部書記
副組長：趙壽金 副書記
成 員：胡秋英、王學良、胡冬法、洪秀英、潘俊泉、程義華、張莉芳、朱雅禎、程克輝、詹耀輝、孫華保、程鐵容、查劍英、洪秀芳、程小華、俞恒、黃志饒、江佩蘭、呂華琳、洪群慧、葉曉莉、江署芳、王珍華、祝大年、吳春鳳、姚鳳仙、吳 麗、俞春鶯、張長江、郭國保、詹鐘亮、程 燕、金 燕、朱權珍、胡光華、李靜紅
領導小組下設辦公室，程義華兼辦公室主任，具體負責日常工作。
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